Commissioni e margini
Parte di Espansione internazionale
Adattare offerte a consegne e condizioni locali
Come preparare un’offerta affiliata per un paese estero: prodotti acquistabili, prezzo, consegna, resi e informazioni per i publisher.
Per un’offerta affiliata in un altro paese, partite da ciò che il cliente può acquistare e ricevere nella sua destinazione. Definite prodotti, prezzo, consegna e condizioni post-acquisto prima di fornire il messaggio al publisher. Una traduzione non corregge una promessa che il checkout non applica.
Definire l’offerta per destinazione
Per ogni prodotto o variante, indicate paesi serviti, valuta, prezzo, eventuali sconti, costi e modalità di consegna. Se tempi o costi cambiano per zona, peso o metodo, evitate che il publisher presenti il caso più favorevole come regola generale.
Nelle vendite online B2C coperte dalle norme UE, il negozio deve comunicare prima dell’acquisto restrizioni e modalità della consegna, nonché prezzo e costi aggiuntivi. Il contenuto del publisher non sostituisce queste informazioni. Controllate che messaggio, pagina prodotto e checkout riguardino lo stesso paese e la stessa variante.
Chiarire recesso e assistenza
Stabilite chi risponde a ritardi, danni e richieste di restituzione. Per gli acquisti a distanza di beni coperti dalle norme UE, il recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna; sono previste eccezioni.
Nel recesso ordinario il costo della restituzione può spettare al cliente se è stato informato prima dell’acquisto, salvo che il venditore lo assuma. Per un bene difettoso il costo del reso spetta invece al venditore. Verificate le condizioni applicabili ai prodotti e alle destinazioni effettive.
Elemento / Controllo prima della promozione
- Prodotto e variante
- Sono acquistabili nella destinazione indicata?
- Prezzo e sconto
- Il checkout applica il beneficio descritto?
- Consegna
- Zone, tempi e costi comunicati sono disponibili?
- Dopo l’acquisto
- Il cliente trova istruzioni e assistenza comprensibili?
Costo del reso in caso di recesso
- Recesso ordinarioIl costo può spettare al cliente se informato prima dell'acquisto (salvo che il venditore lo assuma)
- Bene difettosoIl costo del reso spetta al venditore
Dare al publisher un messaggio applicabile
Fornite per il paese prodotti ammessi, pagine di destinazione, beneficio, date di validità, esclusioni e un recapito per gli aggiornamenti. Mettete i limiti accanto alla promessa cui si riferiscono: una spedizione disponibile soltanto in alcune zone non va descritta come valida per tutto il paese.
Tenete distinte le condizioni del cliente da quelle del programma affiliato. Al publisher servono anche l’azione remunerata, la base della commissione e il trattamento degli storni. Un codice accettato dal checkout non dimostra, da solo, che l’ordine generi una commissione.
Quando l’offerta cambia, comunicate al partner prodotto, modifica e decorrenza. Se una destinazione non è più servita, correggete pagina e materiali prima di continuare a promuoverla. Predisponete una verifica del percorso d’acquisto per le principali destinazioni e varianti, seguita dal controllo della procedura di reso: sono attività da svolgere sulla configurazione effettiva.
