Report e pagamenti
Parte di Incrementalità delle affiliazioni
Analizzare la quota di nuovi clienti
Come contare acquirenti distinti, calcolare quota e copertura dei nuovi clienti attribuiti e distinguere il dato dall’effetto incrementale.
Per calcolare la quota di nuovi clienti attribuiti a un partner, contate acquirenti distinti, non semplicemente ordini. Definite «nuovo» rispetto agli acquisti precedenti registrati dal negozio, indicate quanti acquirenti potete classificare e applicate la stessa regola a ogni partner. La quota descrive la composizione degli acquirenti attribuiti; non dimostra che il partner abbia causato il primo acquisto.
Definire il primo acquisto
Una definizione possibile è «nessun acquisto precedente nello storico utilizzabile prima del primo ordine valido attribuito al partner nel periodo». Precisate da quando parte lo storico, quali canali di vendita comprende e come collegate gli ordini della stessa persona. Un account appena aperto, una nuova email o il primo clic attribuito non sono necessariamente il primo acquisto presso l’impresa.
Decidete come trattare ordini come ospite, acquisti precedenti non riconciliabili, annullamenti e resi. Se lo storico non consente una classificazione affidabile, assegnate lo stato «non determinato». Limitate i dati personali usati e condivisi a quelli necessari per l’analisi.
Verifica prima di analizzare la quota di nuovi clienti
- Definire chiaramente il periodo di riferimento per lo storico
- Specifiare quali canali di vendita includere nello storico
- Stabilire come collegare ordini della stessa persona (es. tramite email o ID cliente)
- Decidere come trattare ordini come ospite, annullamenti e resi
- Limitare i dati personali utilizzati a quelli necessari
Calcolare quota e copertura
Partite dagli ordini attribuiti nel periodo e riconciliateli con quelli del negozio. Applicate la definizione scelta agli ordini validi e individuate gli acquirenti distinti. Per ciascun acquirente considerate il primo ordine valido attribuito a quel partner nel periodo, poi controllate se risulta un acquisto precedente nel negozio.
Un cliente con più ordini attribuiti allo stesso partner entra una volta nel conteggio degli acquirenti di quel partner.
Separate acquirenti classificati come nuovi, classificati come già acquisiti e non determinati.
Quota di nuovi clienti fra i classificabili = acquirenti nuovi ÷ (acquirenti nuovi + acquirenti già acquisiti).
Copertura della classificazione = acquirenti classificabili ÷ tutti gli acquirenti distinti con ordini validi attribuiti al partner.
Riportate numeratori, denominatori e copertura insieme alla percentuale. Se non potete riconoscere acquirenti distinti, non chiamate «quota di nuovi clienti» la semplice quota di ordini marcati NEW: presentatela come misura basata sugli ordini e dichiaratene il limite.
Awin documenta un parametro di acquisizione da aggiungere al tracking, con i valori NEW e RETURNING. È un dato associato alla transazione: da solo non deduplica i clienti e non verifica la classificazione fatta dal negozio. Controllate il file effettivo e usate il vostro sistema ordini per identificare gli acquirenti quando il trattamento dei dati lo consente.
Metriche chiave della quota di nuovi clienti
- Quota di nuovi clienti (classificabili)acquirenti nuovi ÷ (acquirenti nuovi + acquirenti già acquisiti)
- Copertura della classificazioneacquirenti classificabili ÷ tutti gli acquirenti distinti con ordini validi attribuiti al partner
Procedura per calcolare la quota di nuovi clienti
- Identificare gli ordini attribuiti nel periodo
- Riconciliare gli ordini con lo storico del negozio
- Applicare la definizione di primo acquisto
- Classificare acquirenti come nuovi, già acquisiti o non determinati
- Calcolare quota e copertura
Vantaggi e limiti dell'uso del parametro `NEW` in Awin
- VantaggiDato immediatamente disponibile nel tracking; utile per monitorare tendenze rapide.
- LimitiNon deduplica i clienti né verifica la classificazione del negozio; da solo non è sufficiente per misurare la vera quota di nuovi clienti.
Confrontare partner con la stessa definizione
Per ogni partner mostrate periodo, acquirenti distinti, quota e copertura. La stessa persona può comparire nell’analisi di più partner: non sommate le quote o i conteggi per ottenere automaticamente un totale unico del programma. Separate, quando incidono sulla lettura, mercati, categorie e campagne con sconto.
Confrontate anche commissioni e sconti pertinenti; una quota alta di nuovi clienti non dice se il costo sia sostenibile.
Se volete sapere quanti primi acquisti non sarebbero avvenuti senza il partner, occorre un confronto con uno scenario senza la sua attività. Questa quota serve a descrivere chi ha comprato secondo lo storico disponibile e a scegliere dove approfondire.
