Regole e frodi
Parte di Frodi e contestazioni
Non confondere un errore tecnico con una frode
Una sequenza diagnostica per commissioni mancanti, duplicate o inattese: controllare dati e integrazione prima di valutare la condotta del partner.
Una commissione mancante, duplicata o attribuita in modo inatteso richiede una diagnosi dei dati prima di accusare il partner. Confrontate l’ordine del negozio, l’evento inviato alla piattaforma e la regola applicata. Un guasto tecnico e una violazione delle condizioni possono anche coesistere: ciascuna conclusione richiede prove proprie.
Individuare il primo dato discordante
Partite da un riferimento d’ordine. Annotate quando l’ordine è stato completato, quale evento di conversione è stato inviato, con quali identificativi e quale risposta o stato è disponibile. Distinguete tre situazioni: l’evento non è partito; è arrivato ma non è stato accettato; oppure è stato registrato con partner o importo diversi da quelli attesi.
Nell’integrazione Awin, orderReference deve essere univoco per transazione. Un riferimento errato può impedire di riconciliare l’ordine.
Controllare cambiamenti e configurazione
Chiedete a chi gestisce il negozio se, prima delle anomalie, sono cambiati piattaforma ecommerce, checkout, dominio o tag manager. Per Awin Classic, Tracking Diagnosis prevede un acquisto di prova e la ricerca della transazione tramite riferimento dell’ordine. Il risultato vale per il percorso provato.
Il report delle conversioni invalide di impact.com elenca fra i possibili motivi il tempo eccessivo trascorso tra il clic e l’acquisto, l’assenza di un contratto attivo e un evento non incluso nel contratto. Leggete il motivo specifico prima di attribuire una causa; confrontatelo con l’evento inviato e con le condizioni applicabili.
| Anomalia osservata | Prima verifica tecnica |
|---|---|
| Ordini del negozio assenti nel report | Invio dell’evento, modifiche al checkout e risultato di una prova controllata. |
| Importo o commissione inattesi | Base inviata, sconti, categoria e regola applicata. |
| Due voci per lo stesso ordine | ID delle voci, eventuale reinvio e stato di ciascuna. |
| Conversione invalida | Motivo restituito dalla piattaforma e dati richiesti dall’evento. |
La tabella indica dove cercare, non identifica automaticamente la causa. Se il problema dipende dall’integrazione, documentate quali ordini potrebbero essere coinvolti prima di correggere o riesaminare le commissioni.
Cause possibili di anomalie nelle commissioni
- Ordini assenti nel reportInvio evento mancante, modifiche al checkout, risultato prova non confermato
- Importo o commissione inattesiBase inviata errata, sconti non considerati, regola applicata non corrispondente
- Due voci per lo stesso ordineID duplicati, reinvio accidentale, stato di ciascuna voce non coerente
- Conversione invalidaTempo tra clic e acquisto troppo lungo, contratto non attivo, evento non incluso nel contratto
Valutare separatamente il comportamento del partner
Se osservate un metodo promozionale che potrebbe contrastare con le condizioni, conservate il contenuto, la data e la regola pertinente e chiedete chiarimenti. Non trasformate un ordine annullato, un campo vuoto o un errore di invio in una prova di frode. Allo stesso modo, una configurazione difettosa non esclude da sola una violazione documentata.
Dopo una correzione tecnica, ripetete la verifica sul percorso interessato e riesaminate gli ordini del periodo potenzialmente coinvolto. Registrate quali casi sono stati corretti e quali restano incerti. Una singola prova riuscita non convalida tutte le vendite precedenti o future.
